12345接诉即办流程
12345接诉即办流程通常包括以下几个步骤：
1. 诉求来源 ：
客户通过电话、微信、网站等方式向12345热线提出投诉或咨询。
2. 是否受理 ：
12345热线负责统一受理各类诉求，并记录诉求人联系方式、诉求内容、涉事时间和地点等基本信息。
3. 搜集信息 ：
相关工作人员收集和记录客户投诉的详细信息，包括投诉内容、时间、地点、涉及的人员等。
4. 归类与分派 ：
依据投诉内容和性质，将客户投诉进行分类，并分派给相应的责任人解决。
5. 调查核实 ：
责任人对客户投诉的内容进行进一步的调查核实，包括与相关方面沟通交流、查看证据等。
6. 解决疑问 ：
根据调查核实的结果，责任人采取相应的措施解决客户的疑问，可能包括修复损坏物品、提供补偿、道歉等。
7. 反馈客户 ：
责任人及时向客户反馈解决结果，并解答他们可能有的疑问。
8. 记录与改进 ：
记录客户投诉的解决过程，包括投诉疑问、解决时间、责任人、解决结果等，有助于以后类似问题的解决和反馈改进。
9. 监督与改进 ：
相关机构或部门对接诉即办流程进行监督，及时发现并改进问题，提升客户满意度和服务质量。
10. 诉求处理时限 ：
一般情况下，有关部门和单位在3-7个工作日内办理并回复投诉，特别紧急或特别复杂的事项时限可缩短或延长，延时时限原则上不超过15个工作日。
请注意，涉及司法、纪检、信访方面的诉求通常不纳入12345的受理范围。
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